假（jiǎ）马化（huà）腾伪造签名投诉淘宝（bǎo）商家侵权 真马化腾报警（jǐng）了

　　恶意投诉已成黑色产业，上百万淘宝卖家（jiā）被恶意投诉骚扰敲（qiāo）诈。2月6日，阿里巴巴决定全平台停止受理杭州网卫科技有限公司代（dài）理（lǐ）发起的任何投诉，并呼吁品牌权利人终止与该公司（sī）的合作。同（tóng）时阿里巴巴平台治理部正在考虑诉诸法律途径维护平台及商（shāng）家权益。

　　上游新闻（wén）-重庆晨（chén）报记者从阿里方面获悉，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意（yì）投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。

　　2016年600万件商品被恶意投诉

　　据上游新闻-重庆晨报记者了解，通过故意虚假陈（chén）述、伪造凭证和抢注商标等（děng）方法，恶意知识（shí）产权代理（lǐ）公司对合法（fǎ）商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，超过百万淘宝卖家（jiā）的正常经营遭到严重影响。

　　在（zài）一（yī）些经销商的（de）操纵（zòng）下，此类（lèi）公司成为经销（xiāo）商私下合谋打击对手的黑色工具，利用投诉机制达到渠道（dào）和价格管控，实（shí）现暗箱操作下的利益分配。同时大量“知产流氓”也以（yǐ）此胁迫商家收取保护费。

　　以某代理奢侈品品牌的公（gōng）司为例，经事后核查，其投诉成立率在2014年仅为1%，在品牌方发现问题并更换代理公司后，投诉成立率即近100%。而多家代理公司投诉成立率（lǜ）不足10%。大（dà）量此类（lèi）代理公司的恶意投诉，在2015年影（yǐng）响商品量即增加150%超过（guò）200万条，2016年则猛增至600万条。

　　私下付费就可（kě）撤销投诉

　　对“杭州网卫”的注意（yì）源于2016年（nián）7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝（bǎo）卖家（jiā）盗用（yòng）国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授（shòu）权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，打假小二们第一时间对（duì）相关商家（jiā）和商品（pǐn）进行了处理。

　　遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，证明店（diàn）铺图片是原创拍摄。经（jīng）过反（fǎn）复调查核实，平台决定撤销处（chù）罚。但反复下架上架、删除恢复，更将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严（yán）重损害。

　　此后阿（ā）里巴巴平台治（zhì）理部连续收到多起商家申（shēn）诉，矛头都指向“网卫”。打假小二发现“网卫（wèi）”投（tóu）诉过平台数（shù）千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。

　　进一步数据分析显示，当被投诉的商家还找到“网卫”负责人（rén）袁某，在私下付（fù）费后，他表示可以将“假货（huò）投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手（shǒu）的黑色工具，更趁机勒（lè）索商家。

　　真马化腾报警假马化腾显形

　　假马化腾伪造签名投诉淘宝商（shāng）家侵权。阿里巴巴（bā）供图

　　恶意代理公司还通过抢注商标的方式对平台商家发起（qǐ）侵权投诉，在投诉成功后高额勒（lè）索商家，再进行撤（chè）诉（sù）。

　　例如某（mǒu）代理公司（sī）注册“机车”、“花苞”、“邮差”甚至“破洞（dòng）”等淘宝热搜词（cí），与热搜词相关（guān）的70%左右的卖家都遭到恶意投诉，或商品链接（jiē）被下架，或被迫支付（fù）高（gāo）额赔偿。

　　伪造凭证或专利证明也是“知（zhī）产流氓”常用（yòng）手段（duàn）。某代理公司甚至伪造了马化腾的签（qiān）名和腾讯公（gōng）司的公章，并注（zhù）册大量（liàng）同机账号（hào）骚扰勒（lè）索正常卖家。在阿里巴巴平台介入（rù）下，最终以腾（téng）讯公司报警才得以处理。

　　中（zhōng）国青年政治学院互（hù）联网法治（zhì）研究中心执行主任刘晓春对此认为：当恶意投诉达到相（xiàng）当危害（hài）程（chéng）度时，应追（zhuī）究投（tóu）诉人的行政责任和刑事责任。

　　上游新闻-重庆晨报记者（zhě） 杨野 实习生（shēng） 季科宇 赵香妹